Gestione Pratiche Servizio

Introduzione

Il modulo Gestione pratiche servizio si trova in Gestione Dati → Gestione Pratiche Servizio e raccoglie tutte le pratiche di attivazione, variazione e cessazione utenza inviate dal cittadino all’Ente.

Il modulo raccoglie tutte le pratiche di attivazione, variazione e cessazione utenza inviate dal cittadino all’Ente da vari canali (sportello, email, protocollo, portale del contribuente, pec).

L’elenco si compone dei seguenti elementi:

• Identificativo
• Tipo di denuncia
• Canale di presentazione
• Richiedente
• Occupante
• Informazioni
• Stato
• Date pratica
• Giorni di presentazione
• Riepilogo
• Chat
• Contribuente
• TAG
• Gestione
• Dati aggiuntivi

La pratica si carica cliccando su “Inserimento manuale pratica TARI”

L’inserimento si effettua scegliendo il contribuente richiedente con codice fiscale o denominazione (se il soggetto non è presente in anagrafica, è possibile inserire lo stesso il soggetto e successivamente registrarlo in anagrafica contribuenti

E’ possibile far coincidere il richiedente con l’occupante, oppure, togliendo il flag da “Il contribuente richiedente coincide con il contribuente occupante” si può inserire il codice fiscale dell’occupante

Il programma consente di agganciare una mail di riferimento alla pratica. Se il contribuente è già presente in anagrafica del contribuente e risulta un indirizzo email salvato, il programma propone in automatico l’indirizzo email salvato.

Infine è necessario caricare i dati della pratica:

• Tipo di denuncia
• Data di presentazione
• Canale di presentazione

E’ possibile pubblicare la pratica nel Portale del Contribuente e inviare una notifica per la gestione al funzionario preposto.

CHAT

La chat può essere utilizzata per:

• comunicare con il cittadino se ha indicato l’indirizzo email
• inserire note private interne all’ufficio

Nel primo caso è sufficiente inserire un messaggio e cliccare “Inserimento messaggio”.
Nel secondo caso bisogna inserire una nota, mettere il flag su “Nota privata” e infine cliccare su “Inserimento messaggio”.
La dichiarazione cartacea può essere caricata dal cittadino tramite il Portale del Contribuente oppure la può caricare il funzionario. In entrambi i casi si utilizza la chat

In fase di richiesta documenti al cittadino tramite la chat, è possibile mettere “In attesa” la pratica. In questo modo si sospendono i giorni indicati nel TQRIF di risposta al contribuente.

Il contribuente può sollecitare la pratica. In questo caso, il funzionario dell’ufficio o il call center che riceve il sollecito, può mettere il flag su “Sollecito”.

RIEPILOGO

I pdf presenti nella colonna Riepilogo corrispondono a:

• riepilogo pratica (pdf rosso)
• ricevuta di consegna (pdf blu)

CONTRIBUENTE e TAG

L’icona consente di accedere direttamente all’anagrafica contribuente per registrare il contribuente, se non è presente in banca dati, oppure per modificare i suoi dati se già presente.
I TAG consentono di etichettare la pratica per raggrupparle ai fini statistici.

GESTIONE

Da Gestione è possibile confermare, respingere o eliminare la denuncia.
In tutti e tre i casi compare un campo note per spiegare il motivo dell’azione. In caso di conferma, la nota è facoltativa, invece in caso di respingimento o eliminazione la nota è obbligatoria

Da Gestione è possibile escludere la pratica per causa di forza maggiore o a causa dell’utente ai fini statistici per la qualità, applicando il flag su “Esclusione statistiche di qualità (causa forza maggiore o causa utente)”

DATI AGGIUNTIVI

Da dati aggiuntivi è possibile registrare il global ID telefonata

ESPORTAZIONE DATI

E’ possibile estrarre l’elenco di tutte le pratiche registrate. L’estrazione è disponibile al termine dell’elenco di tutte le pratiche.